FAQ
1- Où puis-je me procurer une carte cadeau?
Vous pouvez vous procurer une carte cadeau en ligne en choisissant la section cartes cadeaux sur notre site Internet ou bien en consultant la rubrique point de vente de cette section.
2- Qu’est-ce que je peux acheter avec ma carte cadeau?
Vous pouvez acheter tous les produits et services offerts par les marchants participants à notre programme de cartes cadeaux de La Carterie.
3- Y a-t-il des frais associés à ma carte cadeau?
Oui, 18 mois après l’activation de la carte, des frais mensuels de 1,50 $ seront déduits du solde de la carte.
4- Les cartes cadeaux ont-elles une date d’expiration?
Non, toutes nos cartes cadeaux n'ont aucune date d’expiration.
5- Que dois-je faire si ma carte cadeau est perdue ou volée?
Si vous avez protégé le solde de votre carte cadeau en enregistrant cette dernière sous la rubrique enregistrez votre carte, il vous est possible de demander un carte cadeau de remplacement. Des frais de 5 $, déduits à même le solde de la carte, seront exigés pour l’émission de la carte de remplacement. Malheureusement, si votre carte n’a pas été enregistrée et qu’elle est perdue ou volée, vous ne pourrez pas récupérer le montant de votre solde.
6- Comment connaître le solde de ma carte cadeau?
Vous pouvez obtenir le solde de votre carte en consultant, aussi souvent que vous le désirez, notre site Internet. De plus, à chaque utilisation de votre carte cadeau, le solde de votre carte est indiqué sur le ticket de transaction.
7- Les cartes cadeaux sont-elles personnalisables?
Seule la carte cadeau de la Carterie est personnalisable. On peut y mettre le logo de l’entreprise qui en fait la demande. Cette fonction est sujette à certaines conditions.
8- Quel différence y a-t-il entre les cartes cadeaux de La Carterie et la carte cadeau La Carterie?
Les cartes cadeaux de La Carterie peuvent être utilisées uniquement chez le commerçant choisi. Par contre, la carte cadeau de La Carterie est acceptée parmi tous les commerçants participants au programme.
9- Combien de temps faut-il pour la livraison des cartes cadeaux?
À l’exception du service Colis accélérés de Postes Canada qui est de 2 jours ouvrables, les cartes cadeaux ont un délai de livraison de 12 jours ouvrables.
10- Quels sont les frais de port et de manutention?
Par la poste régulière, ces frais sont de 3,25 $. En Colis accélérés, ces frais sont de 7,99 $.
11- Que faire si un marchand n’est plus en opération?
Vous pouvez demander une carte de remplacement sans frais en nous écrivant à l’adresse courriel suivante : info@lacarterie.ca
12- J’ai des questions qui ne figurent pas sur votre liste. Qui dois-je contacter?
Vos questions peuvent nous être acheminées à l’adresse courriel suivante : info@lacarterie.ca